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機能一覧

口コミを「集める」ところから、「返す」「Googleマップを整える」「AI検索での見え方を追う」まで。お店のオーナーが毎日開く管理画面として作っています。

Feature 01

口コミ獲得

来店したお客様が、お店のLINE公式アカウント（または店内QRコードからのWeb画面）で質問に答えると、答えた内容だけを材料にした口コミの下書きが3案できます。

質問の設計

1問1画面・最大4択・所要1〜2分。質問数はお店ごとに可変（8〜12問が目安）
前の回答によって次の質問が変わる分岐（例：「接客が良かった」と答えた人にだけ深掘りを聞く）
選択肢は実際の品名・お店固有の強みで用意。「料理」「サービス」のような抽象語は使わない
聞く内容：利用シーン／人数／来店回数／知ったきっかけ／一番良かった一品／選ぶ理由／次の来店／ひとこと／来店地域
業種テンプレート：居酒屋・バー／飲食店／ラーメン／パン屋・カフェ／整体・接骨院／サロン／美容室／塗装・リフォーム

下書きと投稿

下書きは3案、250〜300字前後。同じお店の直近の下書きと書き出し・締めが似ないように作成
お客様は「この文章を使う」「別の文章案」「自分で書く」を選び、編集してからコピー
投稿先はGoogleマップ・食べログ・ホットペッパー・Instagramなど、お店ごとに設定。写真は投稿画面でご本人が添付
お礼クーポンはLINE公式クーポンとして、回答完了時に全員へ（投稿の有無と無関係）
リッチメニュー（LINEの下のボタン）は画像と配置をお店ごとに設定。予約・アクセス・クーポン・アンケートを配置

スタッフ別QRコード：スタッフごとのコード付きQRで、誰の接客でアンケートが集まったか、「選ぶ理由：接客」に選ばれた率を集計します。Google口コミの件数をスタッフ別に競わせる形にはしません（ルール違反になるため）。

Feature 02

口コミ管理・返信

Googleマップに付いた口コミを貼り付けて取り込み、未返信・下書き・返信済み・返信不要で管理します。

星評価の分布（円グラフ・棒グラフ）、ローカルガイドの割合、来店地域の内訳を一覧の上に表示
口コミごとに返信状況・担当者・対応日・メモを記録。Lark側で直した内容も取り戻せます
返信文の作成：お店の情報と返信ルール（口調・署名・使わない表現）に沿った下書き。高評価は感謝＋内容への言及、低評価はお詫びの型で反論しない。日本語以外の口コミには同じ言語で返します
返信は、作成した文章をコピーしてGoogleで返信し、「返信済み」にする方式です
アンケートで「今のところ再来店の予定なし」「伝えたいことがある」と答えたお客様は、要フォローとして即日一覧に出ます

Feature 03

Googleマップ運用・AI検索対策

健康度と今日やること

Googleマップの状態を100点満点で採点します。内訳は、基本情報10項目／紹介文／写真／投稿／口コミ件数／直近30日の口コミ／評価／返信率／未返信／返信までの時間／検索順位／順位の変動。赤・黄の項目からは改善タスクが自動で作られ、解消すると自動で完了します。

紹介文と投稿

ジャンル・食材・製法・創業の経緯・店主の想いなどを店舗情報として登録し、現在の紹介文を12の観点で診断（足りない情報と追記案）
Googleビジネスプロフィール向けの480〜500字の紹介文、キーワードの5分類、毎週の投稿ネタ2本を作成。直近のテーマとは被らせません
HP・Googleに貼れる紹介文・FAQ（事実がある質問だけ回答）・構造化データ（LocalBusiness）を作成

順位の推移

「駅名＋業種」などのキーワード別に、Googleマップの検索順位（指定地点・半径3km・上位20件中）を毎週月曜に自動計測。手入力も可
導入前→今の変化を折れ線で表示。目標順位の線も引けます

ChatGPT・Geminiの認識チェック

「〇〇町で個室のある居酒屋は？」「（店名）ってどんな店？」など7問を実際に投げ、店名が出たか・どう説明されたか・強み・利用シーン・誤り・不足を記録
2つのAIの違いを比較し、月ごとの変化を履歴で追えます

正直に書いておくこと：AIがどの店を挙げるかはAI側の仕組みで決まり、こちらから直接は操作できません。できるのは「AIが答えに使える事実を、正しく・具体的に・あちこちに揃える」ことと、「変化を確認する」ことです。点数が高いから上位に出る、という断定はしません。

Feature 04

データ蓄積（Lark Base）

回答はお店専用のLark Baseに、1回答1行で自動で貯まります。Larkはスマホアプリで見られ、お店側の追加費用はありません。

自動で作られる表：回答データ／月次口コミ実績／口コミ管理／検索順位／改善タスク／AI認識チェック／AIO診断
回答データの列：日時・曜日・時間帯・利用シーン・人数・来店回数・きっかけ・一番良かった一品・一番良かった点・再来意向・ひとこと・来店地域・担当スタッフ・要フォロー・クーポン発行・投稿ボタンを押したか
ダッシュボードで曜日別・時間帯別・シーン別・スタッフ別に集計
口コミの返信状況や改善タスクの担当・期限は、Lark側で直してもアプリに戻ります（双方向）
毎朝6時に「仕組みが動いているか」を自動で見回り、稼働チェックの表に記録

管理画面でできること（一覧）

画面	できること	お店の作業
ダッシュボード	健康度・口コミ件数・平均評価・未返信・検索順位・回答数、今日やること、改善が必要な項目	見る・1つ片付ける
口コミ一覧	取り込み・返信状況・返信文の作成・分布	貼る・コピーする
診断レポート	基本情報10項目のチェック、優先キーワード、紹介文の診断	Googleで直す
順位の推移	キーワード別マップ順位、AIで店名が出た割合、口コミ件数の月次	見る
今週の投稿	投稿ネタ2本の作成、コピー、投稿済み管理	コピーして投稿
質問・投稿先・クーポン	質問文と選択肢、投稿先URL、クーポン内容の編集	品名に直す・URLを貼る
LINE・QR	接続状態、友だち追加QR、リッチメニュー、卓上POPの印刷	QRを印刷
回答一覧・スタッフ	回答・投稿状況・要フォロー、スタッフ別実績とQR	要フォローに声かけ

実際の画面を、動いている状態でご覧ください。

導入中のお店の画面（お店の許可を得たもの）やデモ店舗で、質問から投稿画面までを一周お見せします。

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